Queremos que recibas exactamente lo que compraste. Si algo no está bien, escríbenos y lo resolvemos.
Derecho a retracto (compras online)
Según la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras por internet tienes 10 días desde que recibes el producto para retractarte de la compra.
- Producto sellado: debe estar sin abrir, con su envoltorio original intacto.
- Singles: la carta debe volver en la misma condición en que la enviamos, en su sleeve y toploader.
- Accesorios: sin uso y en su empaque original.
Revisamos el producto al recibirlo y te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los plazos que establece la ley.
Si el producto llegó con un problema
Si un single no corresponde a la condición publicada (NM, LP, MP…), llegó dañado por el transporte o recibiste un producto distinto, escríbenos dentro de 48 horas desde que lo recibes, con fotos del producto y del embalaje. Te ofrecemos el cambio, otra carta equivalente o la devolución del dinero, y nos hacemos cargo del envío.
Para productos con fallas de fábrica rige además la garantía legal de 6 meses.
Cómo pedir un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp o a elshoguntcgpedidos@gmail.com con tu número de pedido.
- Te indicamos cómo enviarlo o puedes traerlo a la tienda, en Arturo Prat 50, Local 1, Buin.
- Al recibirlo y revisarlo, hacemos el cambio o el reembolso.
Qué no tiene cambio
- Sobres o cajas abiertos (el contenido es aleatorio).
- Cartas dañadas después de la entrega o fuera de su protección.